환불정책

1. 적용 범위

본 정책은 고객이 의뢰 등록 시 토스페이먼츠로 결제하는 서비스 이용료(일반입찰/긴급입찰)에 한해 적용됩니다. 대리입찰자에게 별도로 지급하는 보수나 입찰보증금에는 적용되지 않습니다.

1의2. 청약철회에 관한 안내

고객은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약 체결일 또는 서비스 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 고객의 단순 변심에 의한 취소 시 환불 비율

고객이 단순 변심 등 고객 사정으로 의뢰를 취소하면, 결제 당시 이용료 구분(일반입찰/긴급입찰)과 취소 시점(입찰날짜까지 남은 기간)에 따라 아래와 같이 환불됩니다. 대리입찰자는 의뢰 등록 즉시 일정을 확보하고 입찰 준비에 착수하므로, 입찰날짜가 가까울수록 환불 비율이 낮아집니다.

환불은 의뢰 취소 처리와 동시에 시스템이 자동으로 진행하며(0%인 경우는 별도 환불 없이 취소만 처리됩니다), 실제 환불 완료까지는 카드사·은행 사정에 따라 영업일 기준 며칠 정도 소요될 수 있습니다.

3. 시점과 관계없이 전액 환불되는 경우

위 사유에 해당한다고 판단되시면 문의하기를 통해 알려주세요. 회사가 사실관계를 확인한 후 환불을 처리합니다.

4. 사건 취하·정지·변경 등 경매 일정에 따른 환불 (비단순변심)

법원의 매각기일 변경·연기·정지·취소, 사건 취하 등 당사자 누구의 귀책사유도 아닌 사유로 입찰이 진행되지 못한 경우에는, 단순 변심과 구분하여 아래 기준을 적용합니다.

입찰 당일 07:00을 넘기면 담당 대리입찰자가 이미 해당 기일을 위해 일정을 비우고 이동을 시작한 뒤이므로, 실제 출발 여부와 관계없이 환불이 어렵습니다.

5. 매칭 완료 이후 취소

이미 대리입찰자와 매칭이 완료된 이후에 고객 사정으로 취소하는 경우에도 위 2항의 환불 비율표가 동일하게 적용되며, 담당 대리입찰자에게는 취소 사실이 카카오톡 알림으로 자동 발송됩니다.

6. 환불이 자동으로 처리되지 않은 경우

결제사(토스페이먼츠) 또는 카드사 사정으로 자동 환불이 실패할 수 있으며, 이 경우 고객에게 별도로 안내드리고 회사가 확인 후 수동으로 환불을 처리합니다.

자동 환불 실패 안내를 받으셨거나 환불이 지연된다고 느끼시면 문의하기를 통해 알려주세요.

7. 유의사항

• 의뢰를 취소하면 되돌릴 수 없으며, 다시 의뢰하려면 새로 등록하고 이용료를 다시 결제해야 합니다.
• 법원 사정(매각기일 변경·연기·정지·취소 등)으로 실제 입찰이 진행되지 못한 경우, 결제하신 이용료는 3항에 따라 전액 환불됩니다. 새로운 기일에 다시 의뢰하시려면 새 의뢰로 등록하고 이용료를 결제해주세요.
• 환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 문의하기를 통해 도움을 요청하실 수 있으며, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하실 수도 있습니다.

공고일자: 2026년 8월 13일 · 시행일자: 2026년 8월 13일